Автономна AI-система підтримки
Автоматизація підтримки · LLM · Контроль якості · Інтеграція з helpdesk
Клієнт
Ліцензований європейський iGaming-оператор із понад 500 співробітниками і великим щомісячним потоком звернень гравців, що працює за суворими вимогами GDPR і внутрішньої безпеки даних.
Виклик
Попит на підтримку зростав разом із бізнесом, і щоб тримати рівень сервісу, компанії доводилося наймати більше людей. Водночас якість розмов вручну перевіряли лише на невеликій частці звернень, тож контроль якості був нерівномірним, а ефективність підтримки — погано видимою.
Обсяг і функції
- Автономна AI-обробка звернень
- Автоматизація запитів гравців
- AI-оцінка якості розмов
- Інтеграція з helpdesk
- Розгортання з пріоритетом приватності
- Обробка даних відповідно до GDPR
- Автоматичний моніторинг якості
- Ескалація на операторів
- Аналітика ефективності підтримки
Рішення
Побудували автономний AI-шар підтримки, який обробляє типові запити гравців, автоматично оцінює розмови і працює в інфраструктурі клієнта, щоб чутливі дані лишалися захищеними.
Результат
Точність оцінки якості розмов зросла з 66% до 91%, а покриття перевірок — з 2% до 25%. Підтримка тепер масштабується, значно менше залежачи від найму нових людей.
Технології
- Python
- Node.js
- OpenAI API
- LangChain
- PostgreSQL
- Redis
- REST API
- AWS
66→91%
точність оцінки якості розмов
Почніть з AI-аудиту
Сфокусований огляд ваших операцій, даних та автоматизації — і пріоритезована дорожня карта з оцінкою ROI. Та сама точка входу, з якої починали наші довгострокові партнери.
Поспілкуватись з командою