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Sistema de soporte autónomo con IA
Automatización de soporte con IA · LLM · Control de calidad · Integración con helpdesk
El cliente
Un operador europeo de iGaming con licencia, más de 500 empleados y un alto volumen mensual de solicitudes de soporte de jugadores, que opera bajo estrictos requisitos del RGPD y de seguridad de datos internos.
Reto
La demanda de soporte crecía con el negocio, lo que obligaba a la empresa a ampliar la plantilla para mantener los niveles de servicio. Al mismo tiempo, la calidad de las conversaciones se revisaba manualmente solo en una pequeña parte de los casos, con una cobertura de QA irregular y poca visibilidad del rendimiento del soporte.
Alcance y funcionalidades
- Gestión autónoma del soporte con IA
- Automatización de solicitudes de jugadores
- Puntuación de calidad de conversaciones con IA
- Integración con el helpdesk
- Despliegue con la privacidad como prioridad
- Procesamiento de datos conforme al RGPD
- Monitorización automatizada de QA
- Escalado a agentes humanos
- Analítica del rendimiento del soporte
Solución
Construimos una capa de soporte autónoma con IA que gestiona las solicitudes rutinarias de los jugadores, puntúa las conversaciones automáticamente y se ejecuta dentro de la infraestructura del cliente para proteger los datos sensibles.
Resultado
La precisión del QA de conversaciones subió del 66% al 91% y la cobertura de revisión del 2% al 25%, lo que permitió escalar la función de soporte con mucha menos dependencia de nuevas contrataciones.
Stack tecnológico
- Python
- Node.js
- OpenAI API
- LangChain
- PostgreSQL
- Redis
- REST API
- AWS
66→91%
precisión del QA de conversaciones
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