HealthTech / Servicios médicos / Experiencia del paciente
Asistente de voz con IA para localizar laboratorios
IA de voz · Servicios de localización · Búsqueda conversacional · Aplicación web
El cliente
Una red de laboratorios médicos que atiende a pacientes en múltiples ubicaciones y necesitaba una forma más rápida de dirigir a los usuarios a la sede adecuada según su ubicación, las pruebas requeridas y la disponibilidad del servicio.
Reto
Los pacientes tenían que navegar por sitios web complejos o llamar a las líneas de atención para encontrar el laboratorio adecuado más cercano. Eso generaba fricción para los usuarios y llenaba el centro de llamadas de consultas repetitivas sobre sedes, servicios y horarios.
Alcance y funcionalidades
- Búsqueda de laboratorios por voz
- Consultas en lenguaje natural
- Emparejamiento de sedes por ubicación
- Emparejamiento de pruebas y servicios
- Datos de la sede y horarios
- Indicaciones y rutas
- Integración del asistente en la web
- Desvío de llamadas
- Autoservicio del paciente
Solución
Construimos un asistente de IA con voz integrado en el sitio web de la red de laboratorios. Los usuarios describen su ubicación y la prueba que necesitan, y el asistente encuentra la sede adecuada más cercana con los datos del servicio.
Resultado
La demanda rutinaria del centro de llamadas bajó, y los usuarios encuentran un laboratorio adecuado en menos de 30 segundos.
Stack tecnológico
- Node.js
- React
- Deepgram
- ElevenLabs
- OpenAI API
- Google Maps API
- PostgreSQL
<30 s
para encontrar el laboratorio adecuado
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