Retail / Alimentación y bebidas / E-commerce
Automatización de pedidos por comercio conversacional
Chatbot · Automatización de pedidos · Comercio conversacional · Integración de backend
El cliente
Un negocio de alimentación y retail que recibía un alto volumen de pedidos de clientes por Telegram y dependía del personal para registrar manualmente productos, cantidades, datos de entrega e información de pago.
Reto
El procesamiento manual de pedidos generaba retrasos, errores de entrada de datos y carga de trabajo innecesaria para el personal. A medida que crecía el volumen de pedidos, el negocio necesitaba una forma más rápida y fiable de registrarlos sin añadir más operaciones manuales.
Alcance y funcionalidades
- Flujo de pedido conversacional
- Navegación por productos y menú
- Selección de artículos y cantidades
- Recogida de la dirección de entrega
- Captura de la información de pago
- Confirmación del pedido
- Sincronización de pedidos con el backend
- Mensajería automatizada al cliente
- Gestión del estado del pedido
Solución
Construimos un sistema de pedidos conversacional que gestiona el flujo completo de pedidos por Telegram y sincroniza los datos con el backend de la empresa.
Resultado
El 100% de la recepción de pedidos por Telegram está automatizada, el tiempo de procesamiento pasó de minutos a segundos y el personal ya no vuelve a introducir los pedidos a mano.
Stack tecnológico
- Node.js
- Telegram Bot API
- Make.com
- PostgreSQL
- REST API
- Google Sheets API
100%
de los pedidos por Telegram automatizados
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